(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其售万元YSL手袋现质量问题，退货遭拒仅获千元补贴。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
6月29日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月22日在识季购买了价值12816元的YSL曼哈顿款手袋，包裹于6月28日送达时，并未收到任何购物发票或商品小票，在仔细检查新购的手袋后，发现了一处明显的质量问题：手袋上的金属部件存在严重脱色现象，且金属物已经粘附在保护膜上。
徐女士随即向识季APP提出了退货退款的要求，但商家以徐女士已经剪下识季平台特有的防伪标志为由，拒绝接受退货申请，徐女士表示不剪标无法正常使用，而不撕去保护膜又怎能发现隐藏的质量问题？
图片来源：徐女士提供
徐女士多次与客服进行交涉，但被告知只有1000元的补贴，让她接受这个存在瑕疵的包。徐女士认为识季平台在购物发票提供、商品质量检测（如中检报告需寄回检验）以及售后服务政策上均存在明显不足，因而对于识季处理建议不予认同，坚决要求维权，退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、天猫国际、全球速卖通、寺库、别样、考拉海购、Lazada、Buyee、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、发货问题、网络售假、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“识季”隐瞒包生产日期 拒绝退款涉嫌虚假宣传
6月18日，席女士向“电诉宝”投诉称自己于6月4日在识季购买了一款Dior马鞍包迷你号，并于6月9日收到，发现该包包的生产日期为2019年。但在销售此商品前，并未在商品详情页或任何环节明确告知消费者其生产日期。
席女士指出，生产日期较久的包包往往存在褪色、金属件老化等潜在问题，这些问题在刚收到商品时可能并不明显，但在后续使用过程中会逐渐显现。
但平台态度恶劣，坚持认为商品不存在明显的质量问题，并拒绝了席女士的退款要求。席女士认为商家在商品详情页上标注的“国内专柜预采购”与实际销售的五年前的呆滞库存商品之间存在明显的虚假宣传之嫌，商家通过偷换概念、利用信息不对称的方式赚取超额收益，严重侵害了消费者的知悉真情权和公平交易权。 席女士的诉求是退款。
【案例二】用户投诉“识季”销售商品质量存疑 退货遭拒仅获小额补偿
6月9日，上海市的冯女士向“电诉宝”投诉称其于6月1日在识季平台下单并支付了总计29441元人民币，购买了一只“巴黎世家”品牌的包包，在6月7日上午收到商品并开箱后，发现包包存在严重的质量问题：正面翻盖上的长方形镂空金属扣位置明显不正，不水平，这极大地影响了包包的美观性。
冯女士通过平台以图片和文字的形式反馈了并明确提出了退货要求。然而，识季平台的客服表示只能提供600元人民币的补偿，并拒绝了退货请求。冯女士当即表示不接受此补偿方案，坚持要求退货，但遭到了客服的拒绝，随后平台还关闭了她的订单“售后处理”入口。
她再次在平台上反馈了上述问题，并重申了自己的退货诉求。6月8日傍晚，平台再次给出了相同的补偿方案，并设定了3天的时限，但仍未同意退货。考虑到包包的价值不菲且质量问题出现在最显眼的位置，严重影响了包包的美观性和使用体验，冯女士坚决要求退货，并对识季平台的处理方式表示不满。
【案例三】“识季”被指销售非全新货物且存在霸王条款
6月3日，福建省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于5月19日在该平台上购买了一双Gucci饼干鞋和一双亚历山大王拖鞋，收货后发现这两双鞋子均存在严重问题。关于亚历山大王拖鞋，潘女士表示已在其他平台进行了鉴定，结果确认为假货。面对这一事实，识季平台却坚称只认可其指定的中检机构的鉴定结果，并已将拖鞋寄回进行复检。
Gucci饼干鞋存在明显的瑕疵，即左边鞋垫靠近鞋头的地方凸起，影响了穿着的舒适度，并可能因此导致左右脚大小存在差异，左脚穿着时感觉略紧。鞋子在所谓的“中检”照片中已显现出明显的折痕和穿过的痕迹，这进一步证实了鞋子在出售前并非全新。
在发现上述问题后，潘女士尝试与平台协商退货事宜，但仅获得了400元人民币的赔偿提议。且平台在协商过程中设置了不合理的倒计时机制，潘女士表示，她无法接受这一赔偿方案，并坚持要求退货退款。
潘女士随后通过微信与识季客服进行了进一步沟通。客服却以鞋子防盗扣已被摘除为由，拒绝了退货请求，并表示只能提供留货补偿的方案。潘女士对此表示强烈不满，她认为平台在故意刁难消费者，利用信息不对称来逃避责任。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
